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     ×
	
	企業(yè)管理咨詢
	
     深圳市思博企業(yè)管理咨詢有限公司(sinbo) 是擁有多年管理實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢企業(yè)，思博數(shù)十人的咨詢師團(tuán)隊(duì)用近十年的時間潛心研究世界管理大師彼特·德魯克的目標(biāo)管理及臺灣陳宗賢教授的企業(yè)經(jīng)營計劃管理，同時深入日本、臺灣、歐美等知名企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)管理理念及技能，結(jié)合中國企業(yè)本土化的特點(diǎn)，成功研究出一套適合中國國情的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)《企業(yè)年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》。該系統(tǒng)在思博團(tuán)隊(duì)的潛心指導(dǎo)下，已成功幫助中國數(shù)百家企業(yè)實(shí)現(xiàn)年業(yè)績增長40%
    

    

    企業(yè)管理咨詢
    


    

	
    
		
    
			
     
				
    企業(yè)管理咨詢
    
				
    企業(yè)管理咨詢公司
    
				     
    
			
    
				 聯(lián)系我們  思博集團(tuán)
		 
    
			
    
			
		
    
	
    

	
    
		
    思博集團(tuán)
			
    
				
    專注于制造業(yè)企業(yè)10余年
    
				
    幫助制造業(yè)企業(yè)業(yè)績增長40%
    
			
    
			
    
				管理咨詢公司
			
    
		
    
	
    
	
    
	
	
    
		
	
    
	
    
			
		
		
		  
		
		
		

	
    

    

    


    

  
  
    
    
    
      


        
        
     
      
    
       
    憑著你的服務(wù)，客戶就要買單！
     
    
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    憑著你的服務(wù)，客戶就要買單！
  
    
  
    瀏覽量：1127次 發(fā)布日期：2018-7-11 16:08:02
    
  
    
	客訴及售后反饋問題控制
    
     
	
    
	
    
	

    

    

    
	目的： 
	
    

    
	提高質(zhì)量把關(guān)能力，確保出貨品質(zhì)，降低售后反饋及客訴次數(shù)，從而減少售后服務(wù)成本和提升客戶滿意度。 

    


    
	
    
	
    
		攻關(guān)背景： 
	
    
	
      
		
    1. 
			
      
				客訴月控制目標(biāo)次數(shù)2次，8月、9月實(shí)際分別為3次、2次，8月客訴次數(shù)超標(biāo)； 
			
      
		
      2. 
		
    2. 
			
      
				售后反饋問題次數(shù)控制目標(biāo)50次，8月、9月實(shí)際分別為10次、2次，未超標(biāo)； 
			
      
		
      3. 
	
    

    
	攻關(guān)目標(biāo)： 

    

    
	1、客訴次數(shù)：2次/月； 

    

    
	2、售后反饋問題點(diǎn)次數(shù)： 15次/月；
    
2.jpg     

    

    
	具體動作： 

    

    
	思博企業(yè)管理咨詢通過多年的企業(yè)變革實(shí)踐，并通過實(shí)際的現(xiàn)場驗(yàn)證和總結(jié)，得出來一套解決動作，同廣大企業(yè)朋友一起分享，希望能夠?qū)ξ覀冞@些在生產(chǎn)一線忙碌的朋友們有點(diǎn)幫助。具體如下： 
	
    


    

    

    
	執(zhí)行動作： 
	
    
	
    
		第一階段 
	
    
	
    
		1、歷史客訴及售后反饋問題數(shù)據(jù)整理與總結(jié)； 
	
    
	
    
		2、組織會議收集相關(guān)部門建議； 
	
    
	
    
		    3、方案定稿與會簽； 
	
    
	
    
		第二階段 
	
    
	
    
		1、方法、對策執(zhí)行與執(zhí)行過程與結(jié)果稽核； 
	
    
	
    
		2、目標(biāo)達(dá)成實(shí)績統(tǒng)計與周、月檢討與改善對策輸出； 
	
    
	
    
		3、目標(biāo)達(dá)成實(shí)績檢討改善對策匯整，作為下階段攻關(guān)的輸入； 
	
    
	
    
		
    
	
    
1
    
	
    
		第一階段 
	
    

    
	?歷史總結(jié) 

    

    
	解決： 
	
    
	
      
		
    1. 
			
      
				對8-9月客訴問題改善對策有效性進(jìn)行再次確認(rèn)，將有效對策列入攻關(guān)方案 
			
      
		
      2. 
		
    2. 
			
      
				對8-9月售后反饋問題進(jìn)行綜合分析，制定對策并列入攻關(guān)方案 
			
      
		
      3. 
		
    3. 
			
      
				專門針對8-9月客訴及售后反饋問題，再次對品質(zhì)人員進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)，預(yù)防類似不良再流出； 
			
      
		
      4. 
	
    


    

    

    
	?建議收集 
	
    
	
    
		解決： 
	
    
	
    
		組織會議，聽取大家關(guān)于客訴及售后反饋問題點(diǎn)次數(shù)控制的建議并列入攻關(guān)內(nèi)容執(zhí)行； 
	
    


    

    
2
    

    
	第二階段 

    

    
	?機(jī)架品質(zhì)控制 
	
    

    
	解決： 

    

    
	嚴(yán)格依要求執(zhí)行對機(jī)架各工序檢驗(yàn)和記錄 

    


    
	
    

    
	?門罩品質(zhì)控制 

    

    
	解決： 
	
    

      
	
    1. 
		
      
			制定門罩檢查表，用于來料點(diǎn) 
		
      
	
      2. 
	
    2. 
		
      
			門罩來料逐項(xiàng)點(diǎn)檢，防不良漏入 
		
      
	
      3. 
		
    


    
			
    

    
	?過程巡檢 
		
    

    
	解決： 
			
    

      
			
    1. 
				
      
					參照《出貨檢驗(yàn)表》內(nèi)容在裝配過程對組件進(jìn)行抽 
				
      
			
      2. 
			
    2. 
				
      
					機(jī)架、鑄件、大板、支撐座、疊臺外觀上線復(fù)檢 
				
      
			
      3. 
			
    3. 
				
      
					過程不良處理與跟蹤改善 
				
      
				
      
					
      
				
      
			
      4. 
				
    
				
    
					
    
     
				
    
				
    
					
    
     
				
    
				
    
					?出貨檢查 
				
    
				
    
					解決： 
				
    
				
      
					
    1. 
						
      
							鏍絲固定確認(rèn)并點(diǎn)膠 
						
      
					
      2. 
					
    2. 
						
      
							依《出貨檢驗(yàn)表》規(guī)定內(nèi)容逐項(xiàng)點(diǎn)檢 
						
      
					
      3. 
					
    3. 
						
      
							客訴及售后反饋問題點(diǎn)再現(xiàn)確認(rèn) 
						
      
					
      4. 
					
    4. 
						
      
							確認(rèn)異常物料是否追回組裝(內(nèi)部異常聯(lián)絡(luò)單) 
						
      
					
      5. 
					
    5. 
						
      
							確認(rèn)異動零件是否已補(bǔ)回并安裝（在制設(shè)備零部件異動登記表） 
						
      
					
      6. 
					
    6. 
						
      
							確認(rèn)設(shè)計變更物料是否退換安裝(設(shè)計變更單) 
						
      
					
      7. 
					
    7. 
						
      
							確認(rèn)欠料物料是否已補(bǔ)回并安裝(欠料報告) 
						
      
					
      8. 
					
    8. 
						
      
							出貨檢查發(fā)現(xiàn)異常特采放行需請工程經(jīng)理，銷售經(jīng)理，制造中心總監(jiān)共同簽名 
						
      
					
      9. 
					
    9. 
						
      
							機(jī)器未經(jīng)調(diào)試和全面檢查急出貨，需請制造總監(jiān)或銷售經(jīng)理簽名； 
						
      
					
      10. 
					
    10. 
						
      
							新重大項(xiàng)目設(shè)備出貨前，請項(xiàng)目工程師及銷售人員共同到現(xiàn)場觀摩，會簽出貨； 
						
      
					
      11. 
				
    
				
    
					
    
				
    
				
    
					
    
     
				
    
				
    
					?學(xué)習(xí)總結(jié) 
				
    
				
    
					解決：
    
     
				
    
				
    
					與組裝及調(diào)試人員互動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各機(jī)型設(shè)備運(yùn)行原理，總結(jié)掌握品質(zhì)控制關(guān)鍵點(diǎn) 
				
    
				
    
					
    
				
    
				
    
					?工程技術(shù)支持 
				
    
				
    
					解決： 
				
    
				
      
					
    1. 
						
      
							工程制定<裝配作業(yè)指導(dǎo)書>，指引裝配和注明品質(zhì)控制要點(diǎn)，便于裝配自檢和品質(zhì)巡檢 
						
      
					
      2. 
					
    2. 
						
      
							項(xiàng)目工程師裝配過程現(xiàn)場跟蹤驗(yàn)證 
						
      
					
      3. 
				
    
				
    
					
    
				
    
				
    
					?生產(chǎn)自檢 
				
    
				
    
					解決： 
				
    
				
      
					
    1. 
						
      
							物料品質(zhì)異常反饋(內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單) 
						
      
					
      2. 
					
    2. 
						
      
							鉗工：依據(jù)《出貨檢驗(yàn)表》對所裝組件進(jìn)行自檢并填寫《出貨檢驗(yàn)表》； 
						
      
					
      3. 
					
    3. 
						
      
							電氣：依據(jù)《出貨檢驗(yàn)表》對電氣部分進(jìn)行自檢并填寫《出貨檢驗(yàn)表》； 
						
      
					
      4. 
					
    4. 
						
      
							調(diào)試：調(diào)試過程核對《出貨檢驗(yàn)表》調(diào)試電氣部分內(nèi)容并作好點(diǎn)檢記錄； 
						
      
					
      5. 
					
    5. 
						
      
							來料異常物料返修后安裝并作好相關(guān)記錄 (內(nèi)部異常聯(lián)絡(luò)單) 
						
      
					
      6. 
					
    6. 
						
      
							異動零件補(bǔ)回后安裝并記錄（在制設(shè)備零部件異動登記表） 
						
      
					
      7. 
					
    7. 
						
      
							設(shè)計變更物料安裝并記錄(設(shè)計變更單) 
						
      
					
      8. 
					
    8. 
						
      
							欠料物料補(bǔ)回后安裝并記錄(欠料報告) 
						
      
					
      9. 
					
    9. 
						
      
							上述欠料情況的適時跟蹤與反饋 
						
      
					
      10. 
				
    
				
    
					
    
				
    
				
    
					?績效考核 
				
    
				
    
					解決： 
				
    
				
    
					將客訴及售后反饋問題次數(shù)列入績效考核范疇 
				
    
				
    
					
    
				
    

    
	以上是思博管理咨詢在做駐廠咨詢多年的一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，供大家參考，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)我們的一點(diǎn)微薄之力，也歡迎廣大企業(yè)界的朋友們提出更多的意見來完善問題的解決，同時也祝愿我們的企業(yè)蒸蒸日上。 
					
    
					
    
						
    
					
    
					
    
					 
      
				
    

     《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》經(jīng)營管理模式是什么？ 
					
    

     
				
    

    第一步：構(gòu)建企業(yè)目標(biāo)管理系統(tǒng)  
					
    

    目標(biāo)管理系統(tǒng)讓員工知道自己做什么；  
				
    

    第二步：構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行年度經(jīng)營計劃系統(tǒng)  
					
    

    年度經(jīng)營計劃系統(tǒng)讓員工清楚如何達(dá)成目標(biāo)；  
				
    

    第三步：構(gòu)建預(yù)算管理系統(tǒng)  
					
    

    預(yù)算管理系統(tǒng)明確各級人員達(dá)成自己目標(biāo)需要哪些費(fèi)用；  
				
    

    第四步：構(gòu)建績效系統(tǒng)  
					
    

    績效管理系統(tǒng)，評價各級員工目標(biāo)達(dá)成情況，并以業(yè)績論功行賞。  
				
    

    
     
				
    
					
    
				
    
     
     《年度經(jīng)營計劃與全面預(yù)算管理》系統(tǒng)最終幫助企業(yè)達(dá)成既定目標(biāo)，控制該控制的費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)既定的利潤。 
					
    


    
				
    

     請查收以下福利： 
					
    
					
      
						
    • 
							
      
								精確企業(yè)問題診斷-免費(fèi)診斷預(yù)約報名 
							
      
						
      • 
						
    • 
							
      
								大型公益課程-免費(fèi)預(yù)約報名 
							
      
						
      • 
					
    
					
    
						
							
    
								
									
    
										思博企業(yè)管理咨詢,咨詢公司是做什么的,免費(fèi)診斷 
									
    
								    		
								
									
    
										思博企業(yè)管理咨詢,咨詢公司是做什么的,免費(fèi)診斷 
									
    
								    		
							
    
							
    
								
									
    
										免費(fèi)診斷預(yù)約 
									
    
								    		
								
									
    
										公益課程報名 
									
    
								    		
							
    
						    
					
    


    
				
    
				
    
				
     底部.jpg 
					
    

    

     




    

  

    




    

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